Grąžinimo taisyklės

Paskutinio atnaujinimo data: 2026-03-24

Šios grąžinimo taisyklės nustato prekių grąžinimo, keitimo ir reikalavimų dėl netinkamos kokybės prekių tvarką, kai prekės įsigyjamos interneto svetainėje https://www.eye2eye.lt.

Pardavėjas:

Double Vision, MB
Juridinio asmens kodas: 306318735
El. paštas: info@eye2eye.lt
(toliau – Pardavėjas, Eye2Eye, mes)

1. Bendroji taisyklė dėl grąžinimo

1.1. Kai prekė yra tinkamos kokybės, vartotojas tam tikrais atvejais gali turėti teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos.

1.2. Tačiau ši teisė netaikoma prekėms, kurios:

1.3. Eye2Eye parduodamos rainelės fotografijos spaudiniai, individualūs maketai, pagal konkrečią nuotrauką, dizainą, dydį ar kitus užsakymo parametrus pagaminti meno kūriniai ir kiti individualiai pagaminti produktai yra laikomi individualiai pagal užsakymą pagamintomis prekėmis, kurios po grąžinimo negali būti parduodamos kitam pirkėjui kaip standartinė prekė. Todėl tinkamos kokybės individualiai pagamintos prekės negrąžinamos ir nekeičiamos vien dėl to, kad pirkėjas persigalvojo, pasikeitė nuomonę ar prekė jam nepatiko. Ši išimtis atitinka nuotolinių sutarčių taisyklę dėl pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintų prekių.

2. Kada 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma

2.1. 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma šioms Eye2Eye prekėms, jei jos yra tinkamos kokybės:

2.2. Jeigu atskiru atveju svetainėje būtų siūlomos standartinės, iš anksto pagamintos ir neindividualizuotos prekės, joms galėtų būti taikoma bendra atsisakymo teisė pagal galiojančius teisės aktus, nebent konkrečiai prekei būtų taikoma kita teisės aktuose numatyta išimtis. VVTAT taip pat nurodo, kad nuotoliniu būdu įsigytoms prekėms taikomos Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnyje numatytos išimtys, tarp jų ir individualiai pagamintos prekės.

3. Netinkamos kokybės prekių atvejai

3.1. Tai, kad tinkamos kokybės individualiai pagamintos prekės negrąžinamos, nereiškia, kad pirkėjas neturi teisių, kai prekė yra netinkamos kokybės.

3.2. Jei pirkėjas gauna:

jis turi teisę kreiptis į Pardavėją dėl netinkamos kokybės prekės.

3.3. VVTAT nurodo, kad vartotojas, kuriam buvo parduota nekokybiška prekė, turi teisę reikalauti ją pataisyti arba pakeisti, o tam tikrais atvejais – proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį.

4. Ką daryti gavus netinkamos kokybės prekę

4.1. Pirkėjas, pastebėjęs prekės trūkumą, turi kuo greičiau, o protingumo ribose – nedelsdamas po jo pastebėjimo, informuoti Pardavėją el. paštu info@eye2eye.lt.

4.2. Kreipimesi prašome pateikti:

4.3. Jei to reikia prekės įvertinimui, Pardavėjas gali paprašyti grąžinti prekę apžiūrai.

5. Galimi sprendimo būdai netinkamos kokybės atveju

5.1. Įvertinęs pirkėjo pateiktą informaciją ir, jei reikia, pačią prekę, Pardavėjas gali pasiūlyti vieną iš šių sprendimų:

5.2. Konkretus sprendimas parenkamas atsižvelgiant į:

5.3. Pardavėjas turi teisę atsisakyti remontuoti ar pakeisti prekę, jei tai neįmanoma arba sukeltų neproporcingas išlaidas, tačiau tokiu atveju gali atsirasti pagrindas kitoms vartotojo teisėms įgyvendinti. VVTAT būtent taip apibūdina įstatyminės garantijos mechanizmą.

6. Pinigų grąžinimas

6.1. Jeigu nustatoma, kad prekė buvo netinkamos kokybės ir yra pagrindas grąžinti pinigus, jie grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent su pirkėju aiškiai susitariama kitaip.

6.2. Pinigai grąžinami per protingą terminą po to, kai:

6.3. Jeigu reikia grąžinti prekę apžiūrai, Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol prekė bus gauta arba kol pirkėjas pateiks įrodymą, kad ją išsiuntė, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

7. Grąžinimo siuntimo išlaidos

7.1. Jeigu grąžinimo pagrindas yra tai, kad prekė yra netinkamos kokybės, pagrįstas grąžinimas ar keitimas vykdomas Pardavėjo sąskaita arba Pardavėjas kompensuoja pagrįstas grąžinimo išlaidas, jei su pirkėju nesusitariama kitaip.

7.2. Jeigu konkrečiu atveju pirkėjas turėtų teisę atsisakyti sutarties dėl tinkamos kokybės neindividualizuotos prekės, grąžinimo siuntimo išlaidos gali tekti pirkėjui, jei prieš sudarant sutartį jam buvo aiškiai suteikta tokia informacija. VVTAT nurodo, kad informacija apie tai, kas dengia grąžinimo išlaidas, turi būti suteikta iš anksto.

8. Skaitmeniniai produktai

8.1. Jei pirkėjui pateikiami skaitmeniniai failai, jų grąžinimui gali būti taikoma kitokia tvarka nei fizinėms prekėms.

8.2. Jei skaitmeninis turinys buvo pateiktas gavus aiškų pirkėjo sutikimą pradėti teikimą ir pirkėjas buvo tinkamai informuotas apie galimą atsisakymo teisės netekimą, teisė atsisakyti tokios sutarties gali būti netaikoma.

9. Garantija pagal įstatymą

9.1. Pardavėjas yra atsakingas vartotojui už prekės kokybės reikalavimų neatitiktį, kuri egzistavo prekės pristatymo momentu ir paaiškėjo ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės pristatymo dienos. VVTAT aiškiai nurodo, kad tai yra garantija pagal įstatymą.

9.2. Ši garantija pagal įstatymą taikoma nepriklausomai nuo to, ar Pardavėjas suteikia papildomą komercinę garantiją.

10. Kur kreiptis dėl grąžinimo ar pretenzijos

Visais su grąžinimu, keitimu ar prekių trūkumais susijusiais klausimais prašome kreiptis:

El. paštas: info@eye2eye.lt

Prašome nurodyti:

11. Baigiamosios nuostatos

11.1. Šios grąžinimo taisyklės aiškinamos ir taikomos kartu su kitomis svetainėje paskelbtomis sąlygomis, jei jos susijusios su konkrečia preke ar užsakymu.

11.2. Tais atvejais, kai šiose taisyklėse konkretaus klausimo nepakanka išspręsti, taikomos imperatyvios Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatos.

11.3. Jei dėl grąžinimo ar prekės kokybės kilęs ginčas neišsprendžiamas tiesiogiai su Pardavėju, vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją ar teismą. VVTAT nurodo, kad vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją ne vėliau kaip per vienus metus nuo kreipimosi į pardavėją ar paslaugų teikėją.